Política de Reembolsos

1. Período de prueba y garantía

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días desde la fecha del primer cargo en cualquier plan de pago. Si durante ese período decides que Kralio no es para ti, solicita el reembolso completo sin necesidad de justificación.

2. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a soporte@kralio.io con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta.
• La fecha aproximada del cargo.
• El motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se acredita al método de pago original en 5–10 días hábiles adicionales según el banco emisor.

3. Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual). Si no deseas renovar, cancela desde tu panel de control al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Los cargos ya procesados en una renovación son reembolsables dentro de los primeros 3 días de ese nuevo período, a discreción de Kralio.

4. Cargos de add-ons

Los cargos por complementos (add-ons) activados manualmente no son reembolsables una vez activado el servicio asociado, salvo falla técnica imputable a Kralio.

5. Excepciones

No proceden reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después del período de garantía de 14 días.
• Cuentas suspendidas por violación de los Términos de Servicio.
• Cargos correspondientes a períodos ya consumidos más allá del período de garantía.

6. Procesador de pagos

Los pagos son gestionados por Paddle (Paddle.com Market Limited) como Merchant of Record. Paddle puede contactarte directamente en relación con el procesamiento de tu reembolso. Si experimentas algún problema con el procesamiento, escríbenos a soporte@kralio.io y lo gestionaremos por ti.

7. Disputas y contracargos

Te pedimos que contactes a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco o emisor de tarjeta. Resolvemos el 100 % de las solicitudes legítimas de reembolso dentro del período de garantía sin necesidad de disputas externas.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política: soporte@kralio.io